Trigges du av å skape optimale brukeropplevelser gjennom analyse og innsikt?

Trigges du av å skape optimale brukeropplevelser gjennom analyse og innsikt?

Nøkkelinformasjon

Stillingstittel:
Business Analyst Customer Journey
Arbeidgiver:
Ice Communication Norge AS
Sted:
OSLO
Søknadsfrist:
Snarest

Business Analyst Customer Journey

Trigges du av å skape optimale brukeropplevelser gjennom analyse og innsikt?

Avdelingen Customer Journey søker en Business Analyst som skal bidra til å minimere gapet mellom kundeløsninger, CRM og ERP gjennom kommersiell analyse og datadrevet forretningsutvikling. Ice har ambisiøse planer for digitalisering av kundereisen og dette krever kompetanse innen forretningsanalyse og problemløsning, og vi søker derfor deg som er vant med å bruke data til å skape innsikt og beslutningsgrunnlag som sikrer vår kundelønnsomhet. Som Business Analyst i ice vil du bidra til utvikling av ice sin kundeportefølje hvor teknologi, datakvalitet og datatilgjengelighet spiller en sentral rolle i Customer Journey. Du vil i tillegg identifisere og følge opp viktige kostnadsdrivere, samt overvåke kritiske resultatfaktorer, churnanalyser og trendfremskriving som tydelig påpeker forretningsområdets utfordringer.

Arbeidsoppgaver:

  • Ansvar for å utarbeide, kommunisere, presentere analyser og beslutningsunderlag på en lett forståelig måte til avdelingen, ledelsen og andre beslutningstakere
  • Innhente og analysere data og levere/presentere rapporter (eksempelvis, kundelønnsomhet og churn) til viktige interne stakeholder og ledergruppen, og av disse skape gode beslutningsgrunnlag
  • Bidra til å utarbeide og utvikle skreddersydde og standardiserte rapporter for området
  • Oversette tall, data og erfaring til innsikt og gode beslutningsgrunnlag
  • Proaktivt analysere trender og avvik
  • Etablere gode rutiner for kommersiell rapportering og forecasting Churn og opptre proaktivt inn i forretningsområdet

Kvalifikasjoner:

  • Du er en dedikert Business Analyst
  • Svært gode ferdigheter i Excel
  • Erfaring fra Tableau, Power BI eller andre lignende verktøy
  • Erfaring fra tilsvarende roller, konsulentvirksomhet
  • Spisskompetanse innen området Retention/Churn
  • Erfaring med innsikt og analyse

Personlige egenskaper:

  • Strukturert og nøyaktig, men fleksibel  
  • Kommersielt og analytisk mindset  
  • Høy arbeidskapasitet og gjennomføringsevne 
  • God relasjonsbygger og samarbeider godt med andre  
  • Solide kommunikasjonsevner, er lyttende og kan endre mening
  • Selvstendig og proaktiv, og du må like å bygge relasjoner på tvers av organisasjonen 
  • God på å anvende teknologi for å skape bedre prosesser

ice tilbyr:

  • Stor mulighet for utvikling og påvirkning av egen arbeidshverdag og rolle  
  • Muligheten til å jobbe i et moderne teknologiselskap i sterk utvikling  
  • Faglig variert stilling i et svært kompetent fagmiljø  
  • Unike, spesialbygde kontorer i Nydalen som fasiliteter en aktivitetsbasert arbeidsmetode 

Søknadsfrist: Snarest

For ytterligere informasjon, ta gjerne kontakt med Partner Kristian Lennertzen på + 47 91 61 60 73 / kristian.lennertzen@capus.no eller Rekrutteringsassistent Maria Kivle på +47 95 04 98 36 / maria.kivle@capus.no. 
 

Om arbeidsgiveren

Helt siden vi lanserte mobiltelefoni og startet utbygging av mobilnettet vårt har vi hatt ett mål for øyet; å utfordre og forbedre det norske mobilmarkedet, til det beste for norske forbrukere og bedrifter.

ice har vært Nordens hurtigste voksende mobilselskap fem år på rad og har de siste fem årene gått fra én kunde og én mobilmast, til over 700 000 kunder. Vi er stolte av at mobilnettet vårt har blitt rangert på 16. plass i verden når vi måler mobilopplevelse i Tutelas Global State of Mobile Experience Report (2021). Som utfordrer har vi presset prisene og blitt kåret til mobilselskapet med den beste kundeservicen flere år på rad. Ice er i full gang med å bygge ut Norges tredje 5G-nett i verdensklasse. Dette vil gi mange nye muligheter, større kapasitet og flere brukere.

Kundene våre er grunnen til at vi hver dag går på jobb – med et ektefølt ønske om å gjøre en forskjell!

Våre konsulenter

Søk på stillingen