Rekruttering handler om mer enn å finne rett person til rett stilling. Det handler like mye om hvordan kandidatene opplever veien dit. Candidate experience, altså søkerens opplevelse av rekrutteringsprosessen fra første kontakt til svar, har vist seg å ha stor betydning. Både for de som takker ja til et jobbtilbud og for virksomhetens omdømme og evne til å tiltrekke seg talent over tid.
En dårlig prosess koster mye
Forskning fra Talent Board, som årlig gjennomfører en av de mest omfattende studiene på candidate experience, viser at kandidater som opplever en negativ rekrutteringsprosess i stor grad deler erfaringen videre. Noen avslutter kundeforhold med selskapet, andre fraråder venner og bekjente å søke. I en tid der arbeidsmarkedet er åpent og anmeldelser er lett tilgjengelige, er dette en risiko.
Kandidater som på den andre siden opplever en god prosess, selv de som ikke får jobben, er mer villig til å søke igjen, anbefale selskapet til andre og ha et positivt inntrykk av merkevaren.
Transparens og kommunikasjon er viktig
En av de vanligste klagene fra kandidater handler om at de aldri hørte noe igjen fra bedriften de søkte hos. Forskning publisert i Journal of Applied Psychology viser at opplevd rettferdighet i rekrutteringsprosessen, det som kalles prosedyrerettferdighet, har direkte innvirkning på hvor fornøyd kandidaten er med utfallet, uavhengig av om de fikk tilbud eller ikke.
Folk godtar altså et nei, men de godtar ikke stillhet. Tydelig kommunikasjon om fremdrift og forventninger er en av de mest effektive måtene å forbedre candidate experience på, og koster ikke mye fra virksomhetens side.
Strukturerte prosesser gir bedre beslutninger
Strukturerte intervjuer der alle kandidater møter de samme spørsmålene og vurderes etter de samme kriteriene, gir mer treffsikre ansettelser enn ustrukturerte samtaler. Strukturerte intervjuer har betydelig høyere prediktiv validitet enn ustrukturerte. Strukturerte prosesser skaper også en mer rettferdig og forutsigbar opplevelse for kandidaten. Når alle vet hva de blir vurdert på, oppleves prosessen som mer legitim, og det øker tilliten til virksomheten som arbeidsgiver.
Kandidatopplevelsen starter før søknaden
IBM Institute for Business Value har vist at kandidaters inntrykk av en virksomhet dannes lenge før de søker en stilling. Employer brand, altså hvordan virksomheten fremstår som arbeidsgiver, påvirker hvem som i det hele tatt vurderer å søke. En uklar eller lite engasjerende stillingsannonse, en tungvint søknadsprosess eller manglende tilstedeværelse på relevante kanaler kan sile bort gode kandidater før prosessen har begynt. Det betyr at candidate experience starter i det øyeblikket en potensiell søker får øye på virksomheten din.
Tilbakemelding er en undervurdert ressurs
Svært få virksomheter gir konkret tilbakemelding til kandidater som ikke går videre. Det er forståelig siden ressursene er begrenset og det ofte er en tidskrevende prosess. Likevel ser vi at kandidater som mottar konstruktiv tilbakemelding, sitter igjen med et bedre inntrykk av prosessen og av selskapet. Det bygger relasjoner som kan ha verdi på sikt, enten kandidaten søker igjen, anbefaler andre eller møter virksomheten i en annen sammenheng. Selv om det ikke er mulig å gi tilbakemelding til alle, bør de som har kommet lengst i prosessen alltid få det.
Gode prosesser er god rekruttering
Candidate experience er en integrert del av rekrutteringsprosessen. Virksomheter som investerer i strukturerte og respektfulle prosesser, tiltrekker seg bedre kandidater, tar bedre beslutninger og bygger et sterkere omdømme som arbeidsgiver over tid.
Ønsker du å forbedre kandidatopplevelsen hos din bedrift? Vi hjelper deg gjerne. Ta kontakt med oss i Capus