Skap engasjerende brukeropplevelser og form fremtiden med oss - Bli vår Head of Operations og ta del i vårt samfunnsoppdrag innen spill på hest.
Norsk Rikstoto har en visjon om å tilby engasjerende hestespill for alle, samtidig som vi forplikter oss til ansvarlig pengespill og støtte til hestesporten. Med over 183 000 brukere i 2022, er vårt oppdrag å fortsette å levere attraktive spill og engasjerende kundeopplevelser innen trygge rammer. Vårt nyopprettede Operations-område sitt primære oppdrag er at vi alltid skal tilby tilgjengelig hestespill hos Norsk Rikstoto. I dette området har vi samlet alle personer i vår virksomhet som jobber med spillproduksjon, kundeservice og teknisk drift av våre systemer.
Som Head of Operations vil du ha det operative ansvaret for hele verdikjeden. Du vil også håndtere leverandørforhold, feilhåndtering, samt etterstrebe kontinuerlig høy kvalitet med sluttbrukeren i fokus. Gjennom bruk av ny teknologi og metodikk, åpner det seg muligheter for hvordan vi best kan levere gode operasjonelle løsninger og jobbe smartere sammen. Målet er å kontinuerlig forbedre, ha fokus på gode løsninger og arbeidsprosesser, som i sum gjør at vi kan fortsette å levere tilgjengelige hestespill til den norske befolkningen. Her vil ny Head of Operations spille en svært viktig rolle og ditt arbeid vil ha direkte innvirkning på mange tusen kunder hver eneste dag.
Ansvarsområder:
- Operasjonelt ansvar for hele verdikjeden, inkludert spillproduksjon, kundeservice, og sikre at våre tekniske løsninger leverer i samsvar med forventningene
- Arbeide for kvalitetsforbedring, automatisering og standardisering av arbeidsprosesser for hvordan vi jobber tverrfaglig med utvikling, operations og feilhåndtering
- Ansvar for rapportering og kontinuerlig overvåking av Norsk Rikstotos tjenester
- Implementering av effektive drifts- og vaktplaner som sikrer kontinuerlig leveranse av høy kvalitet, med lørdager som vår viktigste løpsdag – det vil derfor være viktig å definere klare roller og ansvarsområder
- Ansvar for leverandører, og kontinuerlig vurdering av hvilke partnere vi aktivt knytter oss til for å levere de beste tjenestene
- Personal- og lederansvar for teamet ditt. Samt ansvar for å skape en god kultur i et tverrfaglig team med utgangspunkt i Norsk Rikstotos verdier og samfunnsoppdrag
For å lykkes med dette ser vi gjerne at du:
- har solid forståelse av å implementere robuste arbeidsprosesser i skjæringspunktet mellom teknologi, kritiske driftsleveranser og kundeservice, og at du kan lede et tverrfaglig team mot felles mål
- setter høye standarder både for egne leveranser og for teamet ditt, i tillegg til at du er dedikert til å heve kvaliteten for produktene og tjenestene involvert
- er analytisk og ser verdien i datadrevet innsikt
- har sterke mellommenneskelige ferdigheter, og evner å engasjere de rundt deg
- er løsningsorientert og har solid teknisk forståelse
- har god erfaring med håndtering av eksterne leverandører, og har innsikt i hvilke områder og kompetanse som bør styrkes internt, samt hvilke områder som best løses gjennom samarbeid med eksterne partnere
- en god dose nysgjerrighet, både for å forstå hestespill, men også evne å bruke dine egenskaper til å forstå hva om er kritisk og hva som kan vente
- tar operasjonelt ansvar for at Norges befolkning alltid har tilgang til å spille hos Norsk Rikstoto, og viser lidenskap for hele verdikjeden
Vi tilbyr deg:
- muligheten til å forme egen rolle, og løfte Operations-området i Norsk Rikstoto
- muligheten til å bli en del av en virksomhet med dyktige og inkluderende kollegaer, hvor takhøyden er stor for innspill og faglige diskusjoner
- en kultur som åpner for nye initiativer for utvikling og faglig påfyll for enkeltindivider og virksomheten generelt
- konkurransedyktige lønn-, pensjon- og forsikringsbetingelser
Arbeidssted: Bjerke, Oslo
Søknadsfrist: Utløpt
For ytterligere informasjon vedrørende stillingen, vennligst ta kontakt med Capus ved Kristian Lennertzen, på 916 16 073 eller kristian.lennertzen@capus.no.
I Rikstoto drømmer vi om å skape engasjerende hestespill til alle – hvor vårt viktige samfunnsoppdrag samtidig er å sikre ansvarlig pengespill på hest og overskudd som går tilbake til hestesporten.
I 2022 hadde vi over 183 000 personer som enten spiller aktivt eller fra tid til annen synes det er spennende å spille på hest. Vårt oppdrag er å tilby attraktive spill, og sørge for engasjerende kundeopplevelser innenfor trygge rammer for spillerne.
