Er du strukturert og handlekraftig? Bli Configuration Manager hos oss!

I Felleskjøpet jobber vi stadig med å levere tjenestene våre raskere og mer effektivt, men mangler en felles oversikt over byggeklossene tjenestene våre består av. Vi er nå i startfasen med å samle all data om våre IT-systemer og applikasjoner i en felles CMDB, og søker derfor en Configuration Manager til å drive dette løftet.

En forutsetning for å levere gode tjenester og kundeopplevelser er god grunndata. I denne stillingen vil du jobbe med å fasilitere innsamling og strukturering av grunndata ved hjelp av vårt støttesystem, ServiceNow. Som Configuration Manager vil du ha ansvar for å kontinuerlig vedlikeholde og administrere prinsippene for CMDB, samt bygge rammer for god systemstøtte. Dette er en nyopprettet stilling, og ansvarsområdene vil kunne tilpasses etter din kompetanseprofil.

Arbeidsoppgaver og ansvar

Du vil ha ansvaret for CMDB og sikre at vi benytter automatiserte verktøy for innhenting av data. For å få til dette vil aktuelle arbeidsoppgaver være å bistå ulike fagmiljøer med å tilgjengeliggjøre data for CMDB på en standardisert måte. For å utøve dette ønsker vi også at du bidrar til at vi utnytter den støtten ServiceNow kan gi oss med å samle nødvendig data for å sikre støtte til gode drifts- og forretningsprosesser.

Det kan være oppgaver som blant annet:

• Være med på prosessen med å automatisere og kontinuerlig fornye vår CMDB, slik at brukere kan være trygge på at informasjon er oppdatert og til å stole på.
• Proaktivt bidra til å fremme verdien av å ha en felles CMDB, for eksempel ved å etablere gode samarbeidsarenaer og sørge for kompetanseheving i organisasjonen.
• Være en pådriver for modernisering knyttet til forvaltning av CMDB.
• Støtte våre produkt- og fagmiljøer til å tilgjengeliggjøre sin data.
• I samarbeid med vår plattformarkitekt, bygge og/eller spesifisere funksjonalitet som støtter dette arbeidet via vår Now plattform, ServiceNow.
• Bidra til gode rutiner for forvaltning og kontinuerlig forbedring av CMDB.
• Bidra med input til gode prosesser innenfor blant annet Incident, Change, Problem og Knowledge.
• I samarbeid med vår plattformarkitekt være teknisk ansvarlig for hvordan vi strukturerer data i CMDB som hentes fra andre systemer eller vedlikeholdes i ServiceNow.

Vi ser etter deg som har:

• Solid erfaring med etablering og forvaltning av CMDB, og god kjennskap til ServiceNow som verktøy.
• Erfaring med prosessforbedring og -optimalisering.
• Erfaring med koordinering og samhandling med flere ulike interessenter.
• Høyere utdannelse og solid teknologibakgrunn og forståelse. Spesielt relevant erfaring og sertifiseringer kan kompensere for manglende formell utdanning.
• Operativ erfaring fra drift innen IT, erfaring med ITSM-prosesser eller sertifiseringer innenfor ITIL er en fordel.
• Kjennskap til arkitekturprinsipper innenfor oppbygging av CMDB.
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.

Vi ønsker en kollega som kjenner seg igjen i disse punktene:

• Du evner å se forbedringer og jobbe proaktivt med disse.
• Du ser mulighetene i moderne verktøystøtte og bidrar aktivt i teknisk implementasjonsarbeid.
• Du liker å jobbe metodisk, strukturert og nøyaktig.
• Du har stor interesse for teknologi og holder deg oppdatert.
• Du skaper gode relasjoner, vet hva som skal til for å spille andre gode og ser verdien i å dele kunnskap.