Seksjonssjef brukerdialog

Mattilsynet skal gi god veiledning til virksomheter og innbyggere gjennom klart språk, godt tekstlig og visuelt innhold og god tilgjengelighet i våre kommunikasjonskanaler. For å bidra til dette har vi fra januar 2025 samlet flere team og oppgaver i seksjon brukerdialog med 17 medarbeidere. Til å lede denne seksjonen ser vi etter deg som inspireres av samfunnsoppdraget vårt, og som kjenner deg igjen i verdiene våre: åpen, tydelig, kompetent og løsningsorientert. Du er nytenkende og strategisk, og har erfaring med ledelse og utvikling av flere av ansvarsområdene i seksjonen.   

Seksjonen har viktige leveranser i den ambisiøse utviklingen Mattilsynet er i gang med, og ansvar for en god brukeropplevelse på nett og telefon. Medarbeiderne i seksjonen har kompetanse innen innholdsdesign, visuell design, språk, kommunikasjon, produktledelse, informasjonssøk og veiledning på telefon.  

Kontorsted er i Brumunddal eller Oslo. Du må være innstilt på ukentlige reiser mellom de to stedene for å ha tett kontakt med medarbeiderne, ledergruppen og alle teamene og avdelingene seksjonen samhandler med. Stillingen rapporterer til direktør for brukerdialog og kommunikasjon, og inngår i ledergruppen sammen med seksjonssjef kommunikasjon og seksjonssjef dokumentasjonsforvaltning. 

Ansvarsområder 

• Følge opp at teamene i seksjonen, som jobber med Mattilsynets nettløsninger, interne kanaler som Teams og SharePoint og kontakt med brukerne på telefon, har klare oppdrag, og gode rammer og resultater  
• Sikre at Mattilsynets visuelle identitet i digitale og analoge flater og at bruken av visuelle virkemidler bidrar til en helhetlig brukeropplevelse 
• Ansvar for Mattilsynets språk i dialogen med brukerne, legge til rette for at vi oppfyller krav i språkloven og bygger kompetanse i organisasjonen 
• Sikre at brukerne opplever god og tilgjengelig service og veiledning på telefon, og bidra til en sammenhengende brukerreise til andre kanaler  
• Samle og systematisere innsikt for å videreutvikle dialogkanalene 
• Lede medarbeiderne slik at de kan nå sitt potensial individuelt og i team 
• Støtte teamene i bruk av teknologier som kunstig intelligens, for å effektivisere eller automatisere prosesser  
• Budsjettansvar  

Kvalifikasjoner

Vi stiller krav om at du har  

• relevant høyere utdanning fra høyskole eller universitet, fortrinnsvis mastergrad. Særlig relevant arbeidserfaring innen fagområdet kan kompensere for krav om mastergrad  
• relevant erfaring fra flere av avdelingens ansvarsområder  
• relevant erfaring fra å lede team, fagområder eller medarbeidere, og kan vise til gode resultater  
• meget god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk  

Det er en fordel om du også er/har  

• godt kjent med metoder for smidig og brukerorientert utviklingsarbeid  
• erfaring fra å lede i endring  
• jobbet i en større organisasjon med flere ulike brukerbehov 
• god teknologiforståelse og analytiske evner 

Personlige egenskaper

Du  

• er oppriktig glad i og interessert i mennesker, og klarer å tilpasse din ledelse til medarbeideres ulike behov   
• er tillitsskapende og trygg, og evner å skape engasjement og motivere og legge til rette for utvikling av medarbeiderne  
• tar et helhetlig perspektiv, og finner gode løsninger for brukerne gjennom å aktivt søke samarbeid på tvers av organisasjonen  
• er innovativ og nysgjerrig på hvordan teknologi og ny kunnskap kan bringe oss framover  
• ønsker å utvikle eget lederskap, og er ambisiøs på vegne av deg selv, dine medarbeidere og organisasjonen  
• har meget gode samarbeids- og kommunikasjonsevner  
• er resultatorientert og har god gjennomføringsevne  

Vi vil foreta bakgrunnssjekk på aktuelle kandidater for denne stillingen. Bakgrunnssjekker foretas av https://www.semac.no/ 

Vi tilbyr

• stor påvirkningskraft på utviklingen av en virksomhet med et svært engasjerende samfunnsoppdrag  
• en spennende og utfordrende rolle hvor du får brynt deg på å finne løsninger på komplekse og sammensatte utviklingsbehov  
• deltakelse i en utviklingsorientert ledergruppe og et landsdekkende og tverrfaglig ledernettverk  
• fleksibel arbeidshverdag med fleksitid og mulighet for å jobbe fra forskjellige kontorsteder og hjemmefra  
• medlemskap i Statens pensjonskasse med gode pensjons-, låne- og forsikringsordninger  
• moderne kontorlokaler i Brumunddal og Oslo 
• stillingen lønnes som seksjonssjef fra kr 950 000 - kr 1 100 000, avhengig av utdanning, erfaring og kompetanse. For spesielt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes

For mer informasjon, ta gjerne fortrolig og uforpliktende kontakt med konsulent i Capus Peder Lund, på tlf. 977 35 088.  
 
Frem til søknadsfristens utløp vil vi behandle søknader og henvendelser konfidensielt. Det vil bli utarbeidet offentlig søkerliste. Hvis du har et ønske om unntak fra offentlig søkerliste, må du begrunne dette i søknaden. Dersom vi ikke kan imøtekomme ønsket ditt, vil du bli kontaktet om dette og få mulighet til å trekke søknaden.